Para ser competitivo en un mercado atomizado, cada vez es más común el empleo de herramientas de marketing. Acciones con énfasis en la relación y en la responsabilidad social forman parte de las estrategias llevadas a cabo por las empresas tanto de bienes como de servicios.

El lema fundamental es adecuar la oferta según la definición del perfil de los clientes, la identificación de sus necesidades y deseos, comportamientos de compra y uso. Conocer para segmentar y diferenciar. Es necesario entender el mercado para instaurar, conservar y optimizar las relaciones con los consumidores, de modo tal que ambas partes cumplan sus objetivos, obtengan su beneficio. Por lo tanto a través de un plan de marketing personalizado y el cumplimiento de las promesas efectuadas se podrán rentabilizar los resultados de la organización. Asimismo se integra en la gestión empresarial, el cuidado de los individuos, el medio ambiente y los valores éticos como forma de devolver a la comunidad el respaldo prestado para su desarrollo y posicionar apropiadamente la imagen institucional.

El trabajo en esta área consiste en la ejecución de las actividades que conducen el flujo de las mercaderías y servicios de las empresas a los consumidores finales, industriales y comerciales, potenciando las transacciones, siendo fundamental incluir este conjunto de técnicas en la estrategia de negocios corporativa.